실비보험 현장조사 #3 - 한국소비자원 피해구제 신청하기

메XX화재와 전자민원, 내용증명 등의 방법을 통해 여러 차례 건의를 했으나, 보험회사는 소통을 할 생각이 없는 거 같습니다. 급기야 한국소비자원에 피해규제 신청을 하기에 이르렀습니다. 아직 진행 중이지만, 이렇게라도 하지 않으면 앞으로도 더 억울산 피해자가 양산이 될 거 같아 제가 진행하는 구제절차를 하나하나 담아 가도록 하겠습니다.

목차

1. 한국소비자원이란?

한국소비자원 홈페이지에 가면 설립목적에 소비자의 권익을 증진하고 소비생활의 향상을 도모하며 국민경제의 발전에 이바지하기 위하여 국가에서 설립한 전문기관이라고 설명되어 있습니다.

<한국소비자원 바로가기>

한국소비자원

한국소비자원-초기화면

 

정부기관이지만, 경찰이나 사법부가 아니라 강제성이 없는 건 사실입니다. 하지만, 길고 긴 싸움을 진행하는 데 절차는 밟아야 하는법, 저는 몇 년이 걸리더라도 받아야 하기에 끝까지 해 볼 생각입니다.

 

2. 한국소비자원을 통한 구제신청 절차 방법

먼저 '피해 구제 메뉴'를 가서 '피해구제 절차안내'를 읽어 본 후 '피해구제 신청하기'에서 사건을 신청하면 됩니다. 한번에 보기 편하게 나와 있는데요 원하시는 메뉴로 이동하시면 됩니다.

한국소비자원-구제신청

 

피해구제 신청서 양식을 다운받은 후 네 가지 방법을 통해 구제신청을 하시면 됩니다.

한국소비자원-구제신청

 

온라인신청이 워낙 잘되어 있으니, 굳이 어렵게 방문신청이나 우편신청을 하실 필요는 없어 보입니다. 온라인신청을 하면 수일 내로 담당자가 유선으로 접수확인차 연락을 줍니다. 혹시 오랫동안 유선연락이 없었다면 반드시 확인을 하셔야 합니다.

3. 피해구체 신청후 진행상황

온라인신청이 완료되고, 담당자 통화가 끝나면 본격적으로 사건목록에 제가 접수한 구제신청 건이 올라옵니다. 이제부터는 한국소비자원에서 진행해 줄 차례입니다.

 

저는 이것으로 잘 끝나면 좋겠지만, 잘 끝날것이라고 생각하지 않습니다. 이렇게 쉽게 끝날 거면, PD수첩이나 기타 TV고발프로그램에 방송이 되지도 않았겠죠

 

분쟁조정신청-화면

 

피해구제가 받아들이지 않을겨우 분쟁조정단계로 넘어갈 것입니다. 분쟁조정도 받아들이지 않으면, 진정서를 통한 타 공공기관을 통해 민원을 넣을 예정입니다.

 

저랑 비슷한 처지로 억울하게 보험회사에게 불이익을 당하시는 분들은 제 글을 참고하시면서 진행하시기 바랍니다.

 

<한국소비자원 바로가기>

한국소비자원

 

 

실비보험 현장조사 통보를 받았을 때 대처법

 

실비보험 현장조사 통보 그 두번째 이야기